Service: Kundenerlebnisse verbessern
Kundenloyalität rechnet sich immer!
Studien verdeutlichen, dass über 90 % der Kunden im Service gut bedient werden, kompetente Antworten erhalten und die Servicegespräche professionell waren. Die gleichen Studien zeigen aber auch, dass 80 % dieser Kunden bei entsprechenden Angeboten von Wettbewerbern durchaus wechseln würden … im Umkehrschluss sind tatsächlich nur 20 % der Kunden loyal.
LearnVision unterstützt Sie aus zufriedenen Kunden loyale Kunden zu generieren und begleiten Sie bei der Umsetzung Ihrer Servicestrategien (u. a. Selling in Service, Cross-Selling). Vertrauen Sie auf unsere Service-Expertise, um jedes Servicegespräch zu einem positiven Kundenerlebnis werden zu lassen.
Die richtige Maßnahme für Ihre Situation und Zielsetzung zu selektieren und eine effiziente Lösung mit Fokus auf Nachhaltigkeit und Impact zu implementieren, sind die Kernaufgaben von LearnVision. Unser Ziel ist es, dass sich Ihr Kundenservice erfolgreich am Markt behauptet, Ihre Kunden begeistert und Ihre Servicemitarbeiter und Führungskräfte fit für die neuen Herausforderungen (u. a. Digitalisierung, Industrie 4.0) sind.
Unser exklusiver Partner, Success Analytics, beschäftigt sich weltweit seit über 25 Jahren ausschließlich mit der Messung und Implementierung von Lernen. Das daraus gewonnene Know-how hilft bereits über 5.000 Unternehmen, ihre HRD Prozesse und Trainings zu analysieren und erfolgreich zu steuern. Studien besonders erfolgreicher Projekte und Maßnahmen werden bei Success Analytics gesondert analysiert, um die Erfolgsfaktoren bei der Implementierung und die Best-Practice-Skills, die nachhaltig wirken, zu ermitteln – Basis unserer Leistung für Sie. Nutzen auch Sie dieses Know-how exklusiv bei LearnVision, um erfolgsrelevante Lerninhalte effizient zu implementieren.
Highlights aus unserer Lernmethodik
- Forschungen mit modernsten ROI-basierten Skills und klarem Fokus auf Nachhaltigkeit
- Forschungsbasiertes C3-Lernmodell mit hohem Praxisanteil für besten Lerntransfer. Fordern Sie unsere Studie an. →
- Lernmix: Classroom, E-Learning, virtuelles Lernen (VCT), blended Learning
- Methoden und Tools für die Führungskräfte, um die Kompetenzen am Arbeitsplatz zu verstärken (Reinforce 20 to 80).
- TTT-fähig zum Transfer des Know-how an Sie
- AKTIV-Vorgehensweise für eine erfolgreiche Implementierung
Vom Seminar für Einsteiger bis hin zum Seminar für langjährige Servicemitarbeiter unterstützen wir Sie mit unseren umfassenden Qualifizierungen. Die Trainings richten sich an den Service, das Marketing und an Führungskräfte. Die Lerninhalte und die Implementierung werden aufgrund Ihrer strategischen Ziele, der individuellen Leistungsstände Ihrer Mitarbeiter und der Lernkultur in Ihrem Unternehmen mit Fokus auf Nachhaltigkeit maßgeschneidert. So entstehen erfolgsrelevante Lerninhalte, die aufgrund des C3-Modells nach modernsten lernpsychologischen Methoden und nach Bedarf im Lernmix (Classroom, virtuell oder blended mit E-Learning) umgesetzt werden.
Um eine hohe Nachhaltigkeit zu gewährleisten, verfügen unsere Best-Practice basierenden Trainings alle über ein Vorstudium, forschungsbasierte Lernunterlagen, Praxisbezüge und Lerntransfertools. Unsere AKTIV-Tools unterstützen die Führungskräfte und die Organisation bei der erfolgreichen Umsetzung.
Lernkonzepte im Überblick
* Training mit Best-Practice-Skills als Lernmix: Classroom, E-Learning, virtuell, blended Learning
Fordern Sie hierzu gerne Details und unsere Nachhaltigkeitsforschungen an. →
Lernkonzepte im Überblick
* Training with Best-Practice-Skills as Learning mix and match: Classroom trainings, e-learning, VCT, blended learning
Please ask for details and our sustainable research. →
Business Workshops (NEU)
- Ziel: Servicepotentiale mit externer Unterstützung professionell entwickeln, um Ihren Umsatz zu steigern.
- Branchentrainer unterstützen Ihre Mitarbeiter und/oder Ihre Führungskräfte im Service, um Ihre Ziele zu erreichen.
- Professionelle Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung zur qualitativen Umsetzung mit Lerntransfer, um einen die Nachhaltigkeit sicher zu stellen.
Gerne stehen wir für nähere Informationen zur Verfügung. →
mal günstiger Kunden zu halten als Neukunden zu akquirieren
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der Kunden sind nicht loyal
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Zuwachs der loyalen Kunden
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ROI bei Service Excellence-Initiative
Verkauf von Serviceleistungen
Immer mehr Unternehmen gehen dazu über, die guten Servicekontakte zu nutzen, um neue/weitere Produkte und Dienstleistungen beim Kunden zu positionieren (u. a. Selling in Service, Cross-Selling).
LearnVision unterstützt Sie bei der Bewältigung des schmalen Grats vom reaktiven professionellen Servicemitarbeiter zum aktiven Service Business Partner.
Nachfolgend eine Übersicht unserer weltweit erfolgreichen Training, die auf Ihre Anforderungen maßgeschneidert werden können, um einen höheren Lernerfolg zu gewährleisten:
Service lernt verkaufen
Herausforderungen und Verkaufschancen im Service, „Brücke“ vom Service zum Verkauf, erkennen, wann verkauft werden kann, Verkauf starten, Informationen einholen, Informationen vermitteln, Umgang mit Zweifel und Missverständnissen, Verkauf beenden, Produkte und Dienstleistungen nutzenorientiert verkaufen
Service lernt Values verkaufen
Kundenorientierung aus Sicht der Kunden, Value-based Selling verstehen, Gesprächsvorbereitung, Gesprächseröffnung, Fragetechniken, Bedarfsanalyse, Abschlußtechniken, Kundeneinwände behandeln, Überzeugungstechniken, Potentiale beim Kunden erkennen
Service lernt wirtschaftlich verkaufen
Wirtschaftliches Verkaufen, Betriebswirtschaft für Service (Rechtsform, Bilanz, Gewinn etc.), Einfluß auf den Service: Betriebswirtschaftliche Argumentationen, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen, TCO, von der Bilanz zum Konzept/Angebot
Lösungsverkauf im Service
Werteketten, Lösungsprofile entwickeln für Ihren Service bezogen auf Märkte, Zielgruppen gegen Wettbewerber, Exklusivnutzen herausarbeiten, Value Proposition, Umgang mit Stolpersteinen/Einwänden, Implementierungsstrategie
Digital Service Selling (NEU)
Herausforderungen bei der Digitalisierung für Kunden und Service, Verzahnung mit Planungsprozesse beim Kunden, 5-C-Modell, Wertekette: Auswirkungshypothesen/Impactanalysen, Prozess „Digital Selling“, Strategie planen, Entscheider involvieren, Verkauf als Partner
Kontaktieren Sie uns! Wir sind nur einen Klick → oder Nummer ([+49] 211 53 883 422) entfernt oder fordern Sie unsere Fallstudien oder Projekte an. →
Loyale Kunden entwickeln
Nur 20 % der Kunden sind nach Studien loyal und wechseln nicht, dabei kaufen loyale Kunden mehr, zahlen höhere Preise und empfehlen Sie weiter.
LearnVision unterstützt Ihren Service, jedes Servicegespräch zu einem positiven Kundenerlebnis (sachlich wie emotional) werden zu lassen, um aus zufriedenen Kunden loyale Kunden zu erzeugen.
Nachfolgend eine Übersicht unserer weltweiten Trainings, die auf Ihre Anforderungen maßgeschneidert werden können, um einen höheren Lernerfolg zu gewährleisten:
Service aus Kundensicht
Herausforderungen aus Sicht des Kunden, „Momente der Wahrheit“ meistern, von Kundenzufriedenheit zu Kundenloyalität, Human/Business-Modell: sachlich und emotionaler Service, Service-Kette, „positive Meinungen“ zur Leistung beim Kunden erzeugen, für Spitzenleistungen Kundenerwartungen professionell begegnen
Stress im Service bewältigen
Entstehung von Stress, Stressoren (Distress, Eustress), emotionsorientiertes und problemorientiertes Coping, Dyadisches Coping, Work-Life-Balance, Stress positiv managen
Schwierige Kundengespräche erfolgreich führen
Herausforderungen im Servicegespräch, Überblick: Prozess des Servicegespräches, Kommunikationsmethoden, Gesprächssteuerung für effektive Kundengespräche, positive Servicegespräche führen, Sprachkompetenz, Aktives Zuhören, Mehr-Service, Umgang mit schwierigen Kundengespräche
Loyale Kunden entwickeln
Die „Kundenwaage“, Unterschied Zufriedenheit und Loyalität aus Kundensicht, Studie “Wie rechnet sich Kundenloyalität“, Potential der schweigenden Mehrheit, überzeugend auftreten: Blick, Körpersprache, Tonfall, Gestik, EMPATHY-Prinzipen, um Kunden zu begeistern
Unzufriedene Kunden zurückgewinnen
Notwendigkeit Reklamation als Chance zu sehen, Studie „Was unzufriedene Kunden erwarten“, TRUST-Stufen kennen um Kundenreaktionen auffangen, WIN BACK-Taktiken um Kunden zurückzugewinnen, situations- und kundengerechte Lösungen finden
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Strategischer Service
Kunden-Lieferanten-Ketten und Kundenbeziehungen zu optimieren sind Wege zu einem strategischen Service als Profitcenter.
LearnVision unterstützt Sie dabei, Ihre Serviceleistungen profitabler zu gestalten.
Nachfolgend eine Übersicht unserer weltweiten Trainings, die auf Ihre Anforderungen maßgeschneidert werden können, um einen höheren Lernerfolg zu gewährleisten:
Service als Profitcenter
Service-Kette, Change vom Cost- zum Profitcenter, Schlüsselaktivitäten, Leistungskriterien, Rollen und Aufgaben und Verhalten im Profitcenter, Aktionsplan.
Zeit- und Prioritätenmanagement
Analyse der Stärken/Schwächen, eigene Aufgaben priorisieren und ggf. delegieren, realistische Ziele setzen, Zeitfresser identifizieren, aktive Verkaufszeit optimieren
Kommunikation digital nutzen
Herausforderungen bei der Digitalisierung für Kunden und Service, Digital-Service-Kette entwickeln, Kommunikationsprozess mit Kunden abstimmen
Kundenbeziehungen verzahnen
Human/Business-Modell, Definition der Leistungskriterien aus Kundensicht (sachlich und emotional), Schlüsselaktivitäten aus Kundensicht, Optimierungen und Phasen der Kundenbeziehungen
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Management und Coaching
Unsere Studien aus 500 ausgesuchten Projekten zeigen, dass die Führungskräfte den größten Effekt auf die Nachhaltigkeit haben.
Wir entwickeln Ihre Führungskräfte als „Forderer und Förderer“.
Die nachfolgenden Trainings geben Ihren Führungskräften wichtige Kompetenzen, um Mitarbeiter im Arbeitsalltag erfolgreich zu fordern und zu fördern und somit die Ziele besser und schneller zu erreichen.
Anerkennung und Feedback geben
(Blöcke auch trennbar)
Motivationsfaktoren, Nutzen von Anerkennung, Führung mit Anerkennung / Lob, aktiv Anerkennung aussprechen, Nutzen von konstruktivem Feedback / Kritik, Feedbackregeln, konstruktives Feedback geben und erhalten, Umgang mit Mitarbeitern, Situation zum Einsatz der Skills erkennen
Situatives Führen
DISG-Modell, Persönlichkeitstypen: Einfluss und Umgang in unterschiedlichen Führungssituationen
Coaching 1
Führungsstile, Definition von Coaching, Nutzen und Rolle, Kompetenzen Aufgaben zuordnen, Potentiale einschätzen lernen, Mitarbeiter abholen, SMART, Einführung Coaching
Coaching 2
Coaching-Prozess, Selbstanalyse Coaching, Coachingsituationen erkennen, situationsbezogene und langfristige Coachinggespräche (z. B. Mitarbeiterjahresgespräche, Zielvereinbarung), lösungsorientierte Kommunikation, Kompetenzen Anderer entwickeln, kontinuierliche Mitarbeiterentwicklung, Coaching im Team und in der Organisation
Lerntransfer-Tools für Vorgesetzte
pragmatische Anwendungstools, speziell für die Führungskräfte, Verwendung gleicher Lernmodelle zur gezielteren Unterstützung, unterschiedliche Umsetzungsarten
Hinweis: Weitere Seminare finden Sie im Bereich Führung / Talente
Kontaktieren Sie uns! Wir sind nur einen Klick → oder Nummer ([+49] 211 53 883 422) entfernt oder fordern Sie unsere Fallstudien oder Projekte an. →